Pour rédiger notre premier contrat nous avons fait comme tout le monde, on a demandé aux clients mécontents (qui ne manquaient pas visiblement) les propositions des autres, on a regardé comment ils faisaient pour finir, dans un premier temps, par les copier honteusement, en rajoutant les mille et une petites choses de la PAO et de l'imagerie.
Première surprise: comme généralement le montant des contrats est un pourcentage de la valeur neuve du matériel, celui qui possède une machine récente donc rapide se retrouve pénalisé par rapport au possesseur d'un mac plus ancien sur lequel le travail est plus long, ce n'est pas vraiment normal.
Deuxième surprise: tous les incidents possibles (ou presque) y compris ceux qui font l'objet de vos inquiétudes, sortent du cadre du contrat et sont sujet à facturation. Ensuite on applique ou on applique pas, c'est du ressort de la relation et du commercial. (Nous parlons ici des contrats sérieux, pas de ceux qui vous proposent une maintenance pour 75 annuel par poste).
Cartes sur table :
Dans tous les cas le client est obligé de s'acheter une tranquillité virtuelle sur une tarification complètement fantaisiste et pour une prestation totalement hypothétique. Nous pouvons même dire très franchement qu'une bonne partie des prestataires de services chargés en théorie de la maintenance se font payer d'avance et vivent votre "appel au secours" comme une punition imprévue.... quant ils n'ont pas déjà dépensé l'argent. Ajoutez que le pseudo-technicien généralement envoyé arrive souvent la fleur aux dents, avec pour tout bagage un CD-système dans la poche (qu'il a parfois du mal à réinstaller), et qu'il est là pour faire le minimum pour que votre Mac fonctionne, mais pas forcément pour que votre poste soit opérationnel, cette suite sortant souvent du cadre du contrat.
Que ça plaise ou non, sur le terrain et sur de nombreux témoignages, la réalité du contrat aujourd'hui, c'est ça !
Nous avons donc décidé de trouver autre chose, une formule plus réaliste qui colle au monde de la PAO et de l'image, un univers dans lequel il est difficile d'accepter l'idée que tout est de la faute d'Apple, des éditeurs de softs ou des utilisateurs, même si c'est souvent vrai, dans la pratique ça fait mauvaise impression commercialement parlant.
Nous partons d'une idée simple suivant laquelle chaque client s'engage sur un an à nous mandater au minimum pour x/heure suivant nombre de postes par mois d'intervention (ces valeurs ne sont pas pifométrées). Une différence est faite entre les postes fonctionnant sous OS9 et sous OSX. Un tableau Excel nous permet d'effectuer très rapidement un calcul précis avec des simulations.
Cette formule ne lèse personne, et comme en fin d'année vous devriez avoir utilisé au minimum votre temps alloué, vous aurez au moins la sensation d'avoir payé un prix raisonnable pour un travail réellement effectué. Tout est pris en compte, l'intérêt se trouve dans le taux horaire d'intervention. Vous n'aurez pas en plus à avancer une somme exorbitante à un prestataire qui aura peut-être disparu dans quelques mois.
Nos prix ont été étudiés au plus juste, tenant compte du fait que nous proposons une prestation spécialisée PAO/image de synthèse qui ne peut être exécutée que par des gens ayant reçu une longue et solide formation. L'ensemble de la concurrence se limite en général à la simple réinstallation d'un système Apple. Régénérer un système ou dire que la carte mère est morte, ça, tout le monde sait le faire !
Cette nouvelle méthode de tarification a pour avantage de tout simplifier (nos contrats sont simples et sans piège) de faire des économies, car en finalité ça revient moins cher que n'importe quel contrat classique et avec une meilleure prestation, et enfin et de pouvoir tenir, à partir des bons d'interventions, une gestion par poste des incidents.
Nous avons remarqué qu'en PAO ce sont toujours les mêmes postes et (ou) les mêmes utilisateurs qui ont les mêmes problèmes.
Nous serons donc tous à même de mieux cerner les postes à incidents répétitifs.
Pour connaître nos tarifs, vous pouvez nous téléphoner au 0892 231 427 (0,34cts/mn)
Pour rédiger notre premier contrat nous avons fait comme tout le monde, on a demandé aux clients mécontents (qui ne manquaient pas visiblement) les propositions des autres, on a regardé comment ils faisaient pour finir, dans un premier temps, par les copier honteusement, en rajoutant les mille et une petites choses de la PAO et de l'imagerie.
annuel par poste).