Face à la panne, nous sommes tous bien obligés d’admettre que le vrai prix d’une réparation est celui qu’on paye quand le technicien a terminé.
Peu importe le taux horaire, car plus le technicien est qualifié plus il trouve vite, et moins il passe de temps, tout en remédiant réellement au problème.
À l’inverse, un prix de l’heure très alléchant peut engendrer des catastrophes si on vous envoie un smicard issu du monde du PC, auquel on a tout juste appris à installer un système, et qui a pour mission de générer des heures à votre détriment.
Lorsque l’illusionniste sera parti, vous risquerez de vous retrouver avec une facture complètement délirante, et l’aspect technique rarement résolu.
C’est pourquoi chez nous il n’y a que des techniciens-cadres et aucun smicard.
Pourquoi ? Dans la maintenance Mac, au bout d’un ou deux ans, le masque tombe et si vous êtes mauvais il n’est plus possible de faire illusion… Certes les bons techniciens coutent cher, mais tout le monde s’y retrouve à terme, tracas et conflits en moins.
Aujourd’hui nous avons plus d’une trentaine de clients, tous dans les arts graphiques, qui nous sont restés fidèles depuis au moins 6 ans et pour certains 12 ans.
Nous ne connaissons personne d’autre qui soit dans le même cas.
Exemple de prix pour un «contrat-seuil» et en Ile de France (moins cher en province):
- Contat e-kitable 5 postes : environ 270 euros HT par trimestre.
- Contat e-kitable 10 postes : environ 460 euros HT par trimestre.
Principaux avantages du contrat e-kitable :
- Vous ne payez que les heures réellement effectuées chez vous.
- Plus de carcan, vous pouvez partir quand vous voulez, sans indemnité.
- Ou le mettre en sommeil (limité à un trimestre) tout en continuant à profiter d’un tarif préférentiel.
- Il ne pèse pas sur votre trésorerie et passe tout seul en cas d’audit financier.
- Il s’applique autant a vos Macs qu’à vos PC que nous savons également traiter.
CONTRAT E-KITABLE - MODE D’EMPLOI
Le client s’engage à faire travailler un technicien au minimum 2 heures par poste avec 4 déplacements par an. Il reçoit tous les trimestres une facture correspondant à 1/2 heure par poste + 1 déplacement. C’est le minimum mais il peut choisir plus.
En contrepartie de cet engagement, nous lui faisons bénéficier d’un taux horaire inférieur de 24 % à celui d’une intervention ponctuelle.
À chaque appel nous remplissons un tableau de décompte informatisé des heures consacrées.
Si l’état de son parc nécessite plus d’heures que prévu, le dépassement lui est facturé 12 % de moins que le tarif normal. Il est encore gagnant de 12 % sur une intervention ponctuelle.
Libre à lui l’année suivante d‘augmenter sa réserve de couverture (en augmentant son quota d’heures) afin de bénéficier des 24 % de remise sur la quasi-totalité de sa maintenance. Il peut aussi choisir de laisser la facture trimestrielle à son minimum, car elle ne pèse pas, et prendre le risque de payer 12 % plus cher un éventuel dépassement. Dans ce cas, il gagne encore 12 % sur le tarif normal.