COMMUNIQUE : MAC OS ASSISTANCE

Nouveau : Le réseau Macosassistance lance le Contrat e-kitable
(assistance à un parc jusqu'à 20 postes Macintosh)

«e» comme «équitable», comme «e-business»
«kitable» parce qu'il offre en kit les composantes d'une maintenance matérielle, logicielle et réseau que le client dimensionne lui-même selon son parc, ses utilisations, ses priorités de sécurité et son budget.
«kitable» comme «quittable» duquel on peut aisément sortir.

Le contrat e-kitable en 10 points

1/ Nouveau :
C'est le premier contrat équitable pour le client, car il n'impose aucun service non-rendu en échange d'un chèque à fonds perdu. Il propose un niveau de service indispensable à tout utilisateur professionnel d'un parc de plusieurs Macs.

2/ Simple, rapide et sans surprise :
- Terminés : les romans recto-verso à lire entre les lignes et à parapher.
- Compris : hotline immédiate et interventions sur site sous 8 heures ouvrées
- Supprimées : les prestations exclues habituellement dans l'ensemble des contrats traditionnels.

3/ Equitable :
le prestataire est équitablement rémunéré : pas plus, pas moins, grâce à une structure «athlétique» (100% muscle, 0% bureaucratie, 0% luxe) Par le biais du volume et de la régularité, le prestataire peut appliquer un tarif horaire inférieur de 25% au tarif classique. Ni abus, ni utopie suicidaire : des prix tirés, sous-tendus par une structure efficace, respectueuse de son client.

4/ Compétitif :
L'avantage du tarif horaire e-kitable sur un tarif classique est amplifié par le fait que ses intervenants - spécialisés, avec une forte expérience terrain des technologies Macintosh et de leurs évolutions - résolvent les pannes et les dysfonctionnements avec une rapidité exceptionnelle : 1,3 heure en moyenne, selon nos facturations des 5 dernières années. (Comparez avec les vôtres).

5/ Ciblé taille humaine :
Le contrat e-kitable ne s'adresse ni aux particuliers - dont les besoins ne nécessitent pas d'interventions de haut niveau technologique - ni aux multinationales tentaculaires, mais à ces oubliés du marketing des services informatiques que sont les petites unités à forte valeur ajoutée, opérant sur un parc de 3 à 20 postes. Exemple-type : les bureaux de création graphique.

6/ Vital :
Pour ce type d'entreprise, une panne non résolue, mal résolue ou résolue trop tard est un drame. Derrière la résolution de cette panne il y a la confiance d'un client sur qui repose le devenir de son entreprise. (Qui fait longtemps confiance à un fournisseur en panne ?)

7/ Concret :
En pratique, le contrat e-kitable minimal engage (moralement et commercialement) le client sur un an pour 10 heures d'intervention et 4 déplacements par poste sous contrat. L'expérience du terrain montre que c'est un seuil de besoin auquel aucun professionnel n'échappe.
Le client peut soit démarrer avec un contrat-seuil, juger sur pièces et ajuster ensuite son niveau d'engagement, soit opter d'emblée pour une couverture plus forte qui lui donne accès à un tarif encore plus serré.

8/ Libre, sans carcan :
Le client s'engage moralement et commercialement pour un an, mais il n'est engagé juridiquement que pour le trimestre en cours. En cas de difficultés nécessitant un «resserrage de boulons» il a la possibilité de sortir du contrat momentanément ou définitivement sans indemnité. Il pourra continuer à faire appel à nos techniciens en cas de besoin en payant sa prestation normalement. Libre à lui de revenir au contrat lorsque ses affaires iront mieux.

9/ Trimestriel :
Le paiement du contrat souscrit s'effectue par prélèvements trimestriels programmés.
Exemple pour un «contrat-seuil» et en Ile de France:
- un client sous contat e-kitable pour 5 postes dispose sur un an, de 10 heures d'intervention + 4 déplacements ; son prélèvement trimestriel s'élèvera à environ 270 euros HT (90€ mensuels soit 18€ par mois et par poste couvert)
- un client sous contrat pour 10 postes dispose sur un an, de 20 heures et 4 déplacements (certains déplacements concerneront des interventions multi-postes) ; son prélèvement trimestriel sera d'environ 460 euros HT. (153€ mensuels soit 15,5€ par mois et par poste couvert)
Comparez avec vos prix.

10/ client-roi :
Le client e-kitable pilote lui-même son contrat :
- il choisit le nombre de postes qu'il souhaite placer sous contrat. Exemple : ses 3 postes d'infographie 3-D, les plus sensibles et les plus stratégiques.
- il choisit lui-même son niveau d'engagement minimal, à partir de 2 heures/an/poste. Il peut s'engager sur une couverture supérieure s'il estime être appelé à consommer plus de services compte tenu, par exemple, d'une utilisation intensive.
- s'il dépasse sa consommation sans modifier son engagement contractuel, le tarif horaire des interventions supplémentaires sera supérieur mais restera inférieur d'environ 12 à 15% au tarif classique.
- s'il augmente son niveau d'engagement minimal, il bénéficiera en retour d'un tarif encore plus souriant. A lui de déplacer le curseur selon son budget et la priorité qu'il accorde à la sécurité opérationnelle.