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MEMOIRE G5 : MEFIEZ-VOUS DES DDR400 NON CONFORMES !

(Chronique du 05 décembre 2004 par JC Eissen)

Pour ceux qui veulent plus de détails :

ATTENTION : seuls sont concernés les achats du dernier mois, les barrettes acquises avant le 1er novembre ne semblent pas en cause... mais nous testerons.

Tout le monde a constaté qu'Apple-France vend ses barrettes-mémoires DDR400 pour G5, deux fois et demie plus cher que les discounters (type CLG-MacPartner-MacWay et consorts).
Par ailleurs, la maison Apple n'est réputée ni pour le respect de ses délais, ni pour sa politique commerciale. (voir www.xrings.net/xrings/breve.php3?id_breve=0737)
Quand on a besoin de RAM, c'est tout de suite ; l'utilisateur est donc bien obligé, en matière de qualité, de faire confiance aux barrettes-mémoires des revendeurs (grossistes et détaillants).
Après avoir perdu une quinzaine de jours de travail à s'arracher la tête chez nos clients (certaines barrettes défaillantes passant haut la main l'Apple Harware Test du CD) et sur des configurations allant de la plus simple à la plus musclée, nous avons constaté que la quasi-totalité des problèmes venait des barrettes rajoutées par les distributeurs chez lesquels ceux-ci avaient acheté leur(s) G5.
Cette chronique fait suite aux récents troubles rencontrés sur nos propres postes et sur d'autres en cascade lors de nos interventions sur site.

Parmi les plus pénalisés, l'un de nos clients et ami, Franck.Z , qui a été totalement bloqué 2 jours pleins, jusqu'à ce qu'il nous appelle. Complètement débordé de travail, il est allé chercher lui-même, en catastrophe, 3 PM G5, 3 kits de barrettes additives, et toute la panoplie de softs PAO pour OSX (une vraie fortune), mais il voulait gagner du temps... Le beau résultat !
Dès que sa petite équipe a commencer à travailler, tout s'est mis à planter. Le démarrage sur le CD “Apple Harware Test” lui disant que tout était normal, (y compris les DDR400) il s'est mis à douter des G5.
Par téléphone, nous lui avons fait enlever les barrettes additives en ne conservant que les Apple, et tout est rentré dans l'ordre. Pas bien difficile pour nous, 3 postes ne pouvaient pas être défaillants en même temps !
Mais il a dû tout réinstaller depuis le début et reporter 2 fois ses barrettes pour les remplacer, le premier échange s'étant avéré' lui aussi défaillant.
>> Franck, à l'heure actuelle, nous ne sommes pas certains que tes mémoires du deuxième échange passeraient nos tests poussés de conformité.

Les incidents dans l'utilisation:
Ça va du Finder bloqué au simple refus du G5 de booter une fois les barrettes montées (en général on vous les donne à part). Nous avons vu de tout !
Le système accepte de s'installer (ou pas) puis les applications plantent parfois, ou bien dans tous les sens suivant les cas, et surtout dans les applications lourdes.
Pour certaines barrettes (celles qui passent les tests du CD Apple) on ne remarque rien dans les logiciels bureautiques, mais dès que vous attaquez des logiciels comme Final Cut Pro ou Digital Performer, suivant vos barrettes ça risque fort de tourner à la débandade...

Les incidents dans les tests:
Nos test, même modestes, se sont révélés d'une efficacité surprenante.
Ils ont été effectués directement dans le terminal, sur 2 G5 dual, cadencés à 2 et 2,5 Gghz, avec la version 4.04M de l'excellent utilitaire développé par Charles Cazabon et Tony Scaminaci.
Nous avons acheté des barrettes chez un grossiste spécialisé et dont l'avis faisait (jusqu'à présent pour nous) autorité en la matière ; d'autres viennent d'un discounter extrêmement connu.
Nous les avons prises par paire (kit de 2) et bien marquées “ Kit pour Apple G5” , il ne peut donc y avoir de confusion.

Toutes les barrettes de première monte Apple ont passé brillamment les tests sans aucune erreur.
Les 5 kits du “grossiste spécialisé” passaient l'Apple Harware Test, mais dans le test plus poussé, 4 des 5 kits révélaient des erreurs (failure) en “random value, compare sub, block sequential, bit spread, bit flip”.
Sur les 4 kits du discounter, 2 seulement passaient l'Apple Harware Test, et nous avons dû les changer 2 fois pour avoir au moins le “OK" du test Apple (sinon, ce n'est pas la peine d'aller plus loin, non ?)
Sur ces 4 kits, aucun n'a passé correctement les tests complémentaires, et l'un d'eux bloquait carrément le boot du G5.

Le coup de gueule du chroniqueur :
Pour nous c'est clair, le temps perdu de nos techniciens ne sera payé par personne.
Pour nos clients qui ont eu des problèmes révélés (on ne connaît pas encore les autres) ils devront, comme Franck, “s'éponger” l'addition des pertes de temps de production et le prix des déplacements pour échanger le barrettes.

Les revendeurs auraient-ils trouvé que le prix à payer pour une conformité des barrettes au cahier des charges Apple était très lourd ? Auraient-ils à ce titre, demandé aux grossistes des barrettes les plus proches des normes imposées par Apple, en s'accomodant de certains défauts pour une simple question de prix ?
Si oui, ce serait grave, car ça voudrait dire que les barrettes ayant passé l'Apple Harware Test du CD, seraient compatibles à 90 ou 95% ! (puisqu'elles ne passent pas les tests auxquels répondent les barrettes Apple de première monte)
Ca vous ferait plaisir si on vous vendait demain, dans des boutiques arborant l'enseigne Apple, des disques durs et des graveurs de DVD, qui ne sont qu'à 95% compatibles Mac ?
Et pourquoi pas demain des logiciels presque totalement compatibles ? non, mais franchement ...
C'est la désinvolture qui choque : “prenez mon matériel, démerdez-vous avec, et surtout avec les problèmes !"

Si on peut accepter que des DDR400 en provenance d'une boutique PC de la rue Montgallet présentent des dysfonctionnements sur Mac, il est intolérable d'hériter des mêmes nuisances lors d'un achat dans une boutique totalement Mac.

Nous pensons, quant à nous, que les gens qui mettent sur le marché des barrettes non conformes à 100%, savent parfaitement ce qu'ils font. Ils disposent de moyens de vérification que nous n'avons pas, c'est donc bassement une question de marge commerciale ...

On vit une époque formidable !

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