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ALDORANDE : LA POUBELLE TECHNIQUE DU MAC ?

(Chronique du 02 avril 2005 par Jérome Bodin)

Pour ceux qui veulent plus de détails :

J'ai rédigé, le 11 février 2004, une chronique “REPARATEURS AGREES : L'ERE DE LA MEDIOCRITE” dans laquelle je brossais un tableau pas très flatteur des gros SAV externe de la Sté Apple, les "usines" car il y en a heureusement de petits qui font bien leur travail. Depuis, chez les géants de l'agrément Apple, les choses se sont considérablement aggravées : dépôts de bilan, machines de clients mises sous sellés, fermeture du magasin place des Ternes, etc.

De ce fait, et après avoir perdu le marché Darty, Apple s'est rabattu sur les quelques sociétés rescapées afin d'éponger le retard.

Il y a quelques mois, Macosa a été contraint de faire réparer, pour le compte d'un de ses clients, un G4 mirrored (version basique ordinaire) dont l'un des composants avait rendu l'âme dans la première année de garantie. Cette mission a été confiée à la Sté Aldorande et le résultat a été à la mesure de la débâcle : trois remplacements consécutifs de carte-mère suivis de trois remplacements de processeur, et ce, en trois mois et demi... Mais qui peut le croire ?

Durant toute cette période pendant laquelle le Mac a été immobilisé, Macosa a dû prêter un G4 de remplacement à son client.

Un jour où j'étais de passage chez Macoassistance, l'un des techniciens revenait de chez Aldorande où il venait de leur rapporter, pour la sixième fois, (vous avez bien lu) le fameux G4 cité plus haut, toujours au même point de délabrement avec, en prime, un magnifique Kernel panic dès qu'on l'allumait ! Le pire étant la discussion que le technicien Macosa avait eu avec celui d'Aldorande dont voici quelques extraits :
Macosa :
- Le G4 ne fonctionne toujours pas au bout de la 6e fois !
Aldorande :
-vous avez fait la mise à jour du firmware ?
Macosa : (sourire ironique)
- Allons, c'est un mirrored, vous savez quand même que ce modèle n'est pas concerné ?
Aldorande (pas déstabilisé par sa question ridicule) :
- Qu'avez-vous mis comme système ?
Macosa : (nouveau sourire ironique)
- On n'a pas réussi à l'installer, ni en 9.2.2, ni en Panther version commerciale !
Aldorande :
- Voilà donc l'explication de vos misères : certains types de macs (celui-là en fait partie), refusent carrément d'installer un autre système que celui livré avec la machine, il faut donc se procurer chez Apple les CD d'origine ! (éclat de rire général chez Macosa).

Cela laisserait entendre que la Sté Apple vend des systèmes dont la version commerciale, dite universelle, n'est justement pas universelle ! Ce pauvre garçon a l'air de connaître aussi bien le Mac que moi l' Aïkido ... Pour un technicien de SAV, ne pas savoir qu'un G4 mirrored ne nécessite pas d'update de fimware, c'est déjà bien gratiné ... Mais avouez qu'accepter de remplacer sur une même machine, la carte mère et le processeur six fois d'affilée sans se poser de questions, c'est

se montrer tout particulièrement incompétent.
Six fois... et pourquoi pas cinquante ?

La Sté Apple ne semble pas s'inquiéter outre mesure de la situation et pourtant, confier la réparation de ses matériels à de tels "Mickeys" détériore considérablement son image de marque. Si la Sté Aldorande est prise sur le fait dans cette triste affaire, les essais que Macosa a pu faire avec les autres prouvent, hélas, qu'ils ne font pas mieux !

Le problème est que tous ces réparateurs ont au moins un ou deux bons techniciens, mais ils n'ont aucun pouvoir de décision et parfois n'osent même pas donner leur avis.

Ce malheureux client de Macosa aurait pu être vous ou moi et si nous avions dû nous occuper de la réparation de notre G4, aurions-nous eu assez de patience et d'obstination pour retourner six fois chez Aldorande ? Sûrement pas et aujourd'hui nous serions probablement contraints de travailler sur PC !

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