Assistance Mac : depannage, réparation et récupération de données sur Mac

Mac OS Assistance

Mac Os Assistance dans toute la France : depannage mac, réparation sur site et en atelier, récupération de données, formation

Accueil

Assistance Mac : depannage, réparation et récupération de données sur Mac

blog martien - Services - Chroniques - Equipe - Réseau Macosassistance - Coordonnées - Plan du site - Sommaire Livre d'or - Présentation - Urgences - Dépannage sur site - Réparation en atelier - Récupération de données - Maintenance sur site - Les Formations - Migration vers OS X - Depannage mac - Réparation mac - Problème mac

FREE, A EVITER ABSOLUMENT !

(Chronique du 06 avril 2008 par Jean Claude Eissen)

Résumé pour ceux qui sont pressés :

Visiblement le cumul de procès et de plaintes à l'encontre de la Sté Free ne semble nullement inquiéter celle-ci

et pourtant, regardez ici ce qui se disait déjà il y tout juste 18 mois

www.odebi.org/forums/index.php?showtopic=6013
www.lexpansion.com/economie/actualite-high-tech/la-justice-met-free-et-les-degroupeurs-face-a-leurs-responsabilites_112735.html
www.clubic.com/forum/debat-sur-l-actu/l-ufc-que-choisir-s-en-prend-a-free-id327684-page11.html

Pas étonnant quand on sait qu'ils n'ont pas hésité à attaquer "UFC que choisir".
En dehors des procès liés au dégroupage, s'ajoutent ceux liés à une fâcheuse tendance à traiter leurs clients d'une façon totalement inacceptable dans le plus total mépris du droit.

Pour ceux qui veulent plus de détails :

Rien ne vaut une mauvaise expérience personnelle pour en juger !
Je vous laisse le soin de parcourir le courrier AR envoyé à Free par mes soins, dans lequel je leur annonçais la publication de la présente chronique.

Lettre recommandée AR du 10/1/08

Messieurs

Au début du mois de décembre, vous avez pris la liberté de couper notre Freebox sans avis, sur une simple indication de FranceTelecom selon laquelle notre ligne avait fait l'objet d'un projet de délocalisation à une date non définie.

Nous sommes des professionnels de la maintenance informatique et utilisons le haut débit pour notre travail au quotidien, principalement pour mettre à jour les systèmes, mais aussi pour tous nos échanges commerciaux. Par votre geste, vous avez paralysé (en toute irresponsabilité) notre activité pendant 20 jours, juste le temps pour nous de mener à bien notre projet et pour Orange de nous livrer les 4 livebox commandées entre-temps, dont une pour remplacer votre Freebox désactivée.

Le principal préjudice subi est la perte d'un très gros contrat auprès d'une Cie d'assurance que nous équipons depuis des années. Nous n'avons pas reçu l'appel d'offres, car nous étions coupés, nous avons répondu après le 20 décembre et vous n'étiez de toute façon pas en mesure, même si nous avions accepté vos conditions, de nous rétablir le net avant cette date.

En agissant dans l'arbitraire le plus total vous avez complètement outrepassé vos droits, le contrat qui nous liait a été traité avec la SARL Macosassistance.com et pas avec France Telecom. Vous n'aviez donc aucun droit juridique de suspendre un service qui vous avait été payé sur une indication d'un tiers. Votre démarche représente une rupture de contrat à notre avantage, nous avons demandé de suite à notre banque d'interdire votre prélèvement du service interrompu d'une façon quasi dictatoriale.

Notez que suite à la coupure, nous avons eu la chance (?) de joindre quelqu'un de vos services le surlendemain. Hélas la personne que nous avons eue au téléphone avait du faire un stage chez «bouché.com» tant ses propos étaient hallucinants. :
- Chez nous c'est comme ça !
- Désolé, mais nous, les professionnels, on ne sait pas ce que c'est !
- je peux vous remettre la ligne, mais pas avant 15 jours.
- Il faudra repayer une centaine d'Euros, à moins que vous ne nous fournissiez une lettre d'excuses de France Telecom.
Evidemment, tout cela sans le moindre mot d'excuse.

Nous aurions trop de choses à dire sur ce genre de comportement et le signataire se réserve le plaisir d'en faire une chronique sur le site macosassistance.com, qui reçoit 900 visites/jour en moyenne. Le titre de la chronique est déjà tout trouvé, ce sera «Free, à éviter absolument ! »

Nos clients des arts graphiques sont très nombreux à avoir pris une Freebox sur nos conseils. A notre décharge nous vous avions conseillés auprès d'eux en toute bonne foi, nous avons donc le devoir maintenant de les mettre en garde, de leur dire à quoi ils s'exposent en cas d'incident. Ainsi, la présente lettre sera envoyée par mail aux 960 clients actifs de la base Macosassistance et à tous les abonnés de notre newsletter. Croyez bien aussi que notre site, parfaitement référencé, saura se faire l'écho de ce qu'est Free dans la réalité, car la perte financière de notre atelier a été très lourde.

Franchement, oser nous demander une lettre d'excuse de France télécom, comme s'ils étaient en faute… enfin messieurs, mais pour qui vous prenez-vous ? France Telecom nous a dit que vous étiez coutumier du fait et seul à procéder de la sorte.

Vous vous moquez de Crétin.fr et vous en avez bien le droit puisque et le nom et le site semblent avoir été créés par vous et vous appartenir . Vous n'avez donc pas eu besoin d'engager leur personnel, il était déjà sur place. Ainsi, nous comprenons mieux la nature des réponses qui nous ont été faites.

Salutations
Jean-Claude EISSEN

Cette lettre a été, tout le monde s'en doute, sans aucun effet. Free a continué de tenter de prélever chaque mois sa redevance, comme s'il ne s'était rien passé.

Le 19 février, Mathieu Christophe du service fidélisation, m'a fait savoir qu'il ne pouvait prendre en compte ma demande pour cause de modem non rendu, m'invitant vivement à régulariser ma situation ; non sans préciser que «l'entière satisfaction des utilisateurs est au coeur de ses préoccupations et qu'il met tout en oeuvre pour m'apporter un service digne de ma confiance»
Heureusement que le ridicule ne tue pas, car tout ceci bien sûr sans un seul mot d'excuse, sans la moindre allusion au préjudice subi ni aux lois complètement bafouées...
A voir de tels comportements, de telles mentalités, il n'est pas étonnant que le moral des consommateurs soit au trente-sixième dessous, d'autant que ces méthodes de voyous ont une fâcheuse tendance à cancériser l'économie, jusqu'ici en toute impunité !

Aujourd'hui, alors que le modem leur a été rendu depuis un mois, je suis menacé par un recouvreur de créances «Intrium Justicia» de payer. C'est bien la preuve que Free prend n'importe quel prétexte pour s'en sortir avec une pirouette et que, visiblement, la Sté chargée du recouvrement ne sait rien du litige depuis le début, mais ça on s'en serait douté aussi.

J'ai donc confié l'affaire à mon avocat, pour une nouvelle plainte qui viendra s'ajouter à la longue liste.

Mais que de temps perdu !

Ce document est la propriété de macosassistance.com et de l'auteur. Toute copie ou modification,
intégrale ou partielle, sans le consentement écrit de Macosassistance.com et de l'auteur est illicite.

Retour à la liste des chroniques

Dreams Prod : Création de sites internet

Page d'Accueil | Opportunité Emploi | Contact Presse | Mentions legales